Toute réclamation concernant une erreur de commande ou un problème avec un produit livré doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la livraison.

Tout retour de produits doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Les retours doivent se faire dans l'emballage d'origine et dans un colis qui protège l'emballage individuel du produit.

Avant de retourner tout article, nous devons en être informés par téléphone ou par e-mail afin de valider le retour. Dans de rares cas, le produit peut avoir été commandé spécifiquement pour vous et le fournisseur peut refuser de le reprendre.

Les produits retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et non endommagés.

Conformément aux règlements européens relatifs aux dispositifs médicaux, les produits stériles ne peuvent pas être retournés. Nous vous recommandons donc de faire attention lors de la commande, en particulier pour les instruments endodontiques, les sutures et autres matériaux stériles coûteux.

Veuillez joindre une copie du bon de livraison avec les produits retournés.

Les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante, en incluant une copie du bon de livraison original.

Paular SA

Rue François-Perréard 14

1225 Chêne-Bourg

Une fois le retour vérifié et approuvé, vous recevrez un avoir pour les produits retournés. Ce montant sera déduit de l'un de vos futurs paiements. Un remboursement peut également se faire directement sur votre compte bancaire, selon vos instructions.

Dans ce cas, veuillez contacter notre Service client en envoyant un e-mail à info@dontalia.ch avec les détails de votre réclamation. Notre Service client vous répondra dans les plus brefs délais.