Paular S.A. (di seguito "Dontalia") stabilisce i termini contrattuali che disciplinano l'utilizzo di questo sito Web www.dontalia.ch (di seguito, il "Sito Web").

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") hanno lo scopo, da un lato, di informare i potenziali Acquirenti sulle condizioni e modalità secondo cui Dontalia vende e consegna i prodotti ordinati, e dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti nell'ambito della vendita di prodotti da parte di Dontalia all'Acquirente.

Queste CGC si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutte le vendite di prodotti offerte da Dontalia sul Sito Web.

Il Sito Web di Dontalia è una piattaforma di e-commerce per la vendita di prodotti destinati esclusivamente all'uso professionale nel settore dentale. Il Sito Web è accessibile online all'indirizzo: www.dontalia.ch

Effettuando un ordine per i prodotti offerti in vendita sul Sito Web di Dontalia, l'Acquirente accetta pienamente e senza riserve le presenti CGC, che riconosce e accetta prima di effettuare l'ordine.

Le presenti CGC, redatte in italiano, sono integrate dalle disposizioni delle Condizioni Generali di utilizzo del sito Web, come definite nelle Note Legali, nell'Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

Per qualsiasi domanda riguardante queste CGC o le politiche di protezione dei dati, puoi contattarci tramite i mezzi indicati in esse.

La vendita di beni/servizi tramite il Sito Web è effettuata da Paular S.A. ("Dontalia"), una società con sede legale in Rue François-Perréard 14, 1225 Chêne-Bourg, Svizzera, numero identificativo CHE-317.112.531 e indirizzo e-mail info@dontalia.ch

Le informazioni o i dati personali forniti dall'Utente saranno trattati conformemente alle disposizioni delle politiche di protezione dei dati disponibili sul Sito Web (Privacy).

Utilizzando questo Sito Web, l'Utente acconsente al trattamento di queste informazioni e dichiara che tutte le informazioni o i dati forniti sono accurati e veritieri.

Il Sito Web fornisce ai suoi Utenti o potenziali Acquirenti informazioni sulle caratteristiche dei prodotti commercializzati da Dontalia.

Offre anche altri servizi come la vendita online di prodotti e l'elaborazione sicura dei pagamenti.

I destinatari dei servizi del Sito Web sono gli Utenti interessati ai prodotti commercializzati da Dontalia.

I prodotti visualizzati sul Sito Web rimarranno validi fintanto che saranno annunciati sul Sito Web e, in ogni caso, fino alla loro rimozione o esaurimento delle scorte. In alcuni casi, le informazioni sulla disponibilità delle scorte saranno comunicate al momento della conferma dell'ordine.

Per i prodotti realizzati su ordinazione o quelli non presenti nel nostro catalogo, la validità delle offerte di Dontalia dipenderà dalla disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori.

Al momento di effettuare l'ordine, il Sito Web fornirà all'Acquirente informazioni sia sulla disponibilità che sull'offerta corrente.

In ogni caso, in caso di esaurimento totale o parziale delle scorte al momento dell'ordine, l'Acquirente ne sarà informato.

Se, successivamente, si verificano problemi indipendenti dalla disponibilità delle scorte che impediscono la spedizione di tutti o di parte dei prodotti, l'Acquirente sarà informato via e-mail il prima possibile, incluso un avviso di cancellazione totale o parziale dell'ordine.

• L'ordine dell'Acquirente sarà automaticamente annullato e non saranno applicate spese.

• Se il pagamento è stato effettuato tramite terminale di pagamento o pagamento sicuro, Dontalia rimborserà l'importo addebitato.

• Il Servizio Clienti di Dontalia contatterà l'Acquirente per informarlo della cancellazione e proporre alternative.

L'ordine dell'Acquirente sarà validato e l'importo parziale accettato in ogni caso sarà addebitato tramite il metodo di pagamento selezionato, salvo nel caso di pagamento tramite terminale di pagamento, dove verrà addebitato l'importo totale. I prodotti disponibili saranno consegnati all'Acquirente. Nel caso di pagamento tramite terminale di pagamento, l'Acquirente riceverà un rimborso del costo dei prodotti ordinati ma non consegnati il prima possibile, e in ogni caso, entro trenta (30) giorni dal ricevimento degli importi pagati dall'Acquirente.

A) Prezzi

Il prezzo di vendita, indicato in franchi svizzeri (CHF), dei prodotti offerti sul Sito Web di Dontalia è il prezzo in vigore al momento in cui l'Acquirente effettua l'Ordine.

Il prezzo di vendita dei prodotti può essere modificato in qualsiasi momento da Dontalia. Tali modifiche saranno pubblicate sul Sito Web e visibili all'Acquirente. Questo prezzo sarà il prezzo applicabile nel contesto della vendita a distanza.

I prezzi pubblicati sono validi salvo errori tipografici o fine promozione.

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri, non includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile alla data dell'Ordine e sono validi per gli ordini effettuati in Svizzera. Qualsiasi modifica dell'aliquota IVA in vigore sarà automaticamente riflessa nella fattura finale dell'Ordine.

Il prezzo non include le spese di spedizione, che saranno fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati.

Le spese di spedizione sono pubblicate nelle condizioni generali di consegna e sono specificate come tali prima della conferma dell'acquisto.

I diversi metodi di consegna sono indicati di seguito in queste CGC e saranno visualizzati sul Sito Web.

Le modalità di consegna possono essere modificate da Dontalia in qualsiasi momento. Dontalia raccomanda quindi agli Acquirenti di consultare regolarmente le CGC disponibili sul Sito Web.

Dontalia si riserva il diritto di modificare prodotti, promozioni, condizioni commerciali e prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.

B) Prodotti

L'Acquirente può selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie offerte da Dontalia sul Sito Web.

Indipendentemente dagli Ordini effettuati dall'Acquirente, Dontalia può modificare la gamma di prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, in particolare a causa di restrizioni legate ai suoi fornitori.

Conformemente alla normativa vigente, prima di effettuare l'Ordine, l'Acquirente avrà la possibilità di visualizzare sul Sito Web di Dontalia le caratteristiche essenziali del o dei prodotti che desidera acquistare.

Il Cliente è informato che le immagini dei prodotti presentate sul Sito Web sono fornite dai rispettivi produttori e sono aggiunte solo a scopo illustrativo.

Queste immagini non costituiscono un elemento contrattuale né un motivo di reclamo; l'Acquirente deve fare affidamento sulle informazioni fornite nei dettagli e nelle specifiche dei prodotti sul Sito Web, che prevalgono sulle immagini associate.

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante le immagini dei prodotti, Dontalia raccomanda di contattare il Servizio Clienti prima di procedere all'acquisto finale.

Per qualsiasi domanda riguardante i prodotti e il loro utilizzo, o per qualsiasi richiesta di informazioni o consulenza, l'Acquirente può contattare il Servizio Clienti inviando un'e-mail a: info@dontalia.ch

C) Ordine

Effettuare un Ordine implica l'accettazione delle presenti CGC, delle Note Legali, dell'Informativa sulla Privacy e della Politica sui Cookie, fermo restando eventuali condizioni particolari concordate tra le Parti.

Quando l'Acquirente conferma l'Ordine facendo clic sull'icona "Conferma ordine", si considera che abbia accettato consapevolmente il contenuto e le condizioni dell'Ordine, e in particolare, le presenti CGC, il fatto che l'Ordine comporta un obbligo di pagamento, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei prodotti offerti in vendita e richiesti dall'Acquirente.

Una volta completata questa fase, l'Acquirente non può più annullare l'Ordine. La vendita sarà definitiva (salvo il diritto di recesso dell'Acquirente alle condizioni previste nelle presenti CGC).

L'Ordine sarà confermato da Dontalia tramite l'invio di un'e-mail all'Acquirente (la "E-mail di conferma dell'ordine").

Dontalia raccomanda all'Acquirente di conservare le e-mail ricevute in relazione all'Ordine, sia stampate che in formato elettronico.

L'Acquirente è informato che le e-mail saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito per l'identificazione durante il processo di registrazione, prima di effettuare l'Ordine.

Inoltre, Dontalia non sarà responsabile per errori nell'inserimento dell'indirizzo e-mail o per la mancata ricezione dell'e-mail di conferma dell'Ordine. In tali casi, la vendita sarà considerata definitiva, salvo nei casi in cui Dontalia annulla l'Ordine, in particolare in caso di prodotti non disponibili.

Tuttavia, l'Acquirente può esercitare il proprio diritto di recesso alle condizioni previste nelle presenti CGC.

Una volta effettuato il pagamento dell'Ordine, verrà inviata all'Acquirente un'e-mail con una copia della fattura elettronica.

Si prega di notare che gli acquisti effettuati sul Sito Web sono riservati ai professionisti del settore dentale e che i prodotti non sono destinati all'uso personale (o come regali in un contesto familiare).

Dontalia non è responsabile dell'uso negligente e/o non professionale dei suoi prodotti.

Conformemente alla normativa vigente, Dontalia si riserva il diritto di rifiutare o annullare, per motivi legittimi, qualsiasi Ordine in cui il numero di prodotti o l'importo da pagare (per un singolo ordine o più ordini cumulati), o altri elementi, indichino chiaramente e in modo dimostrabile che l'Acquirente non è un professionista del settore dentale, o che l'Acquirente intende utilizzare i prodotti ordinati per scopi non dentali e non professionali, o, in generale, qualsiasi Ordine anomalo rispetto alla legislazione applicabile.

Dontalia non assume alcuna responsabilità per un uso inappropriato e/o i risultati di un uso privato dei prodotti acquistati sul Sito Web, che sono destinati ai professionisti del settore dentale.

Inoltre, in alcuni casi, il numero di unità di determinati prodotti acquistati può essere limitato a causa di obblighi contrattuali assunti da Dontalia con i suoi fornitori.

Infine, Dontalia si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione e/o la consegna di un Ordine, indipendentemente dalla sua natura e dallo stadio di esecuzione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale degli importi dovuti dall'Acquirente, in caso di problemi di pagamento, o in caso di frode, commessa o tentata, legata all'utilizzo del Sito Web di Dontalia, inclusa la frode commessa in relazione a Ordini precedenti.

D) Effettuare un ordine

È molto semplice acquistare materiale dentale da Dontalia. Basta seguire questi passaggi:

• Registrarsi sul Sito Web o, se si è già clienti, accedere con il proprio nome utente e password.

• Scegliere la sezione (Clinica, Ortodonzia, Attrezzature o Laboratorio), la categoria e la sottocategoria.

• Consultare il prodotto di interesse. Cliccando sul prodotto, si vedrà un'immagine ingrandita per poterlo visualizzare in dettaglio. È disponibile anche una descrizione completa, inclusi riferimento e prezzo.

• Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello. Successivamente, è possibile scegliere di continuare gli acquisti o procedere al pagamento.

• Una volta completato l'Ordine, confermare i dettagli di consegna. Si prega di notare che qualsiasi modifica alle informazioni di fatturazione fornite durante la registrazione iniziale deve essere richiesta in anticipo tramite info@dontalia.ch

• Scegliere il metodo di pagamento più conveniente (carta bancaria, TWINT o fattura).

• Sarà quindi possibile rivedere la bozza dell'Ordine e correggere eventuali errori. Una volta revisionata la bozza, confermare l'Ordine.

• Verrà ricevuta un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'Ordine.

• Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 12:00 vengono generalmente consegnati il giorno successivo.

• Gli ordini effettuati dopo quest'ora verranno consegnati il giorno seguente.

E) Metodi di pagamento

Scegliere il metodo di pagamento preferito tra le seguenti opzioni:

1) Carta bancaria

Dontalia accetta VISA, MASTERCARD, MAESTRO e American Express e utilizza un sito di pagamento sicuro fornito da Checkout. Si prega di notare che Dontalia non riceve né memorizza informazioni sulla carta bancaria dei clienti.

Se la carta bancaria viene rifiutata, i possibili motivi includono:

• La carta potrebbe essere scaduta. Assicurarsi che la data di scadenza non sia stata superata.

• La carta potrebbe aver raggiunto il suo limite di acquisto. In questo caso, verificare con la propria banca emittente.

• Alcune informazioni inserite potrebbero essere errate. Verificare che tutte le informazioni siano state inserite correttamente.

• Codice della carta bancaria errato. Assicurarsi che il codice di sicurezza Visa o Mastercard sia stato inserito correttamente durante la conferma dell'Ordine. Se non si conosce il codice di sicurezza della propria carta, verificare con la propria banca.

2) Twint

TWINT è un mezzo di pagamento mobile che consente di trasferire denaro in modo semplice, rapido e sicuro.

Selezionare TWINT come metodo di pagamento durante il checkout dell'ordine. Si verrà quindi reindirizzati all'app TWINT per completare la transazione. È anche possibile scansionare un codice QR sul proprio computer per passare all'app TWINT.

3) Fattura

Accettiamo il pagamento tramite fattura dai nostri clienti professionali e abituali. In questo caso, le nostre fatture sono pagabili entro 10 giorni.

F) Condizioni di consegna

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 12:00 vengono generalmente consegnati il giorno successivo.

Gli ordini effettuati dopo quest'ora verranno consegnati il giorno seguente.

Spese di spedizione

Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 300 (IVA esclusa).

Per ordini inferiori a CHF 300 (IVA esclusa), si applicano spese di spedizione standard di CHF 15,00 + IVA.

Dontalia si riserva il diritto di addebitare spese di spedizione per ordini di grande volume, grandi quantità o peso elevato. Se le quantità richieste dal cliente sono ritenute eccezionalmente elevate rispetto al consumo normale del prodotto, Dontalia si riserva il diritto di non consegnare tutte le unità ordinate o di modificare il prezzo di vendita del prodotto. Tutti i costi aggiuntivi per questi ordini saranno comunicati prima della spedizione.

Condizioni per la restituzione dei prodotti

Prima di restituire qualsiasi articolo, dobbiamo essere informati telefonicamente o via e-mail per validare il reso. In rari casi, il prodotto potrebbe essere stato ordinato specificamente per il cliente e il fornitore potrebbe rifiutarsi di riprenderlo.

I prodotti restituiti devono essere nuovi, nella loro confezione originale e non danneggiati.

In conformità con le normative europee sui dispositivi medici, i prodotti sterili non possono essere restituiti. Si raccomanda quindi di prestare attenzione durante l'ordine, in particolare per gli strumenti endodontici, le suture e altri materiali sterili costosi.

Si prega di allegare una copia del documento di consegna ai prodotti restituiti.

Dove restituire i prodotti?

I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo, includendo una copia del documento di consegna originale.

Paular SA
Rue François-Perréard 14
1225 Chêne-Bourg - Svizzera

Periodo di reso

Qualsiasi reclamo relativo a un errore nell'ordine o a un problema con un prodotto consegnato deve essere segnalato entro 24 ore dalla consegna.

Qualsiasi restituzione di prodotti deve essere effettuata entro 10 giorni dal ricevimento. Dopo questa data, non sarà accettato alcun reso.

I resi devono essere effettuati nella confezione originale e in un pacco che protegga la confezione individuale del prodotto.

Regole speciali riguardanti i resi

I resi non saranno accettati per articoli senza confezione originale o che sembrino essere stati utilizzati.

I resi non saranno accettati per articoli speciali non elencati sul Sito Web di Dontalia.

Uniformi e scarpe possono essere restituite a condizione che non mostrino segni di usura, lavaggio o stiratura.

Se un reso non viene accettato, Dontalia informerà il cliente via e-mail, spiegando il motivo del rifiuto.

In tali casi, il cliente può scegliere di far distruggere il prodotto o richiederne la restituzione.

Se il prodotto viene restituito al cliente, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

L'Acquirente ha il diritto di recedere da un acquisto effettuato tramite il Sito Web www.dontalia.ch e può restituire il prodotto, se non soddisfatto, entro un massimo di dieci (10) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Si prega di notare che il diritto di recesso non può essere esercitato per i servizi la cui esecuzione è già iniziata.

Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recedere dal contratto è comunicata effettivamente e in modo inequivocabile, e a condizione che gli articoli o prodotti oggetto del recesso siano stati preventivamente ricevuti.

Il diritto di recesso può essere esercitato inviando un'e-mail a Dontalia all'indirizzo info@dontalia.ch, indicando l'intenzione di esercitare tale diritto.

Una volta ricevuta la comunicazione, Dontalia informerà l'Acquirente dei passaggi e delle misure da adottare per procedere al recesso.

Dontalia si riserva il diritto di rifiutare o revocare l'accesso al Sito Web e/o ai servizi offerti, senza preavviso, a propria discrezione o su richiesta di terzi, agli Utenti che non rispettano le Condizioni di utilizzo del Sito Web.

Dontalia perseguirà qualsiasi violazione delle Condizioni di utilizzo del Sito Web e delle Note Legali, nonché qualsiasi uso improprio del Sito Web, esercitando tutte le azioni civili e penali applicabili ai sensi della legge.

Dontalia si riserva il diritto di apportare, senza preavviso, qualsiasi modifica ritenga opportuna al proprio Sito Web.

Dontalia può modificare, eliminare o aggiungere sia i contenuti e i servizi, sia il modo in cui vengono presentati o localizzati, comprese le Condizioni Generali del contratto qui presentate.

Le Condizioni Generali applicabili all'Ordine saranno quelle in vigore al momento della sua accettazione.

Dontalia non assume alcuna responsabilità per qualsiasi uso improprio dei contenuti del Sito Web, tale responsabilità ricadendo unicamente sulla persona che vi accede o li utilizza.

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Allo stesso modo, l'inclusione di questi link esterni non implica alcun tipo di associazione, fusione o partecipazione con le entità collegate.

Le Condizioni di utilizzo del Sito Web contenute nelle presenti CGC, nonché il rapporto tra l'Acquirente e Dontalia, saranno regolate e interpretate conformemente al diritto svizzero.

Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere, l'Acquirente e Dontalia si sottomettono espressamente alla giurisdizione dei tribunali di Ginevra (Svizzera), rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che potrebbe applicarsi.